12. Positiivne ja negatiivne näide kasutatavusest veebis

Hea näide: Amazon

• Õpitavus: Lehele sisendes on kohe aru saada, kuidas toodet otsida, valida, ostukorvi lisada ja tellimus lõpetada. Selged nupud, juhised ja loogiline struktuur aitavad ka vähem kogenud kasutajatel veebilehega kiiresti harjuda.

• Tõhusus: Ühe klõpsuga ostuvõimalus (One-Click Buy) ja tellimuste automatiseerimise võimalus (Subscribe & Save) muudavad korduvad ostud kiireks ja lihtsaks.

• Meeldejäävus: Lehe struktuur ja funktsioonid on aastate jooksul püsinud järjepidevad. Kasutaja, kes naaseb lehele pärast pausi, leiab endiselt tuttava kujunduse ja funktsionaalsuse.

• Vead: Süsteem annab koheselt märku, kui toodet pole laos või kui esineb mõni muu takistus ostuprotsessis (nt vale aadress või makseprobleem).

• Rahulolu: Amazon on üks maailma edukamaid e-kaubanduse platvorme, seega võib eeldada, et kliendid on üldiselt rahul nii veebilehe toimimise kui ka kasutajakogemusega.

Halb näide: pets24.ee

• Õpitavus ja meeldejäävus: Lehe struktuur ja kategooriate jaotus ei ole piisavalt intuitiivsed. Uuel kasutajal võib olla keeruline aru saada, kust vajalikku toodet otsida. Samuti võib pärast pikemat pausi olla vaja uuesti harjuda saidi ülesehitusega, mis vähendab lehe meeldejäävust ja kasutusmugavust.

• Tõhusus: Otsingu- ja filtreerimistööriistad on ebatäpsed – näiteks kuvatakse filtreerimisel valesid või mitteseotud tooteid. Lisaks puudub võimalus järjestada tulemusi (nt hinna järgi), mis muudaks odavaima toote leidmise oluliselt lihtsamaks. Kõik otsingutulemused kuvatakse ühel pikal lehel, mistõttu peab kasutaja pidevalt lehte kerima. Samuti katkestab toodete lisamine ostukorvi kasutusvoogu, kuna iga lisamise järel avaneb automaatselt ostukorvi vaade, mis võib olla häiriv.

• Rahulolu: Lehe aeglus, ebaloogiline ülesehitus ja piiratud funktsionaalsus võivad viia selleni, et kasutajad loobuvad ostmisest või liiguvad konkurendi juurde, kes pakub paremat kasutuskogemust.